Häufig gestelle Fragen
Meine Bestellung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Um eine Bestellung in unserem Shop aufzugeben, musst du zunächst die gewünschten Produkte in den Warenkorb legen. Wenn du mit deinem Einkauf fertig bist, gehe zum Warenkorb und überprüfe deine Bestellung. Anschließend musst du deine Lieferadresse und Zahlungsdetails eingeben. Überprüfe diese sorgfältig, bevor du deine Bestellung abschickst. Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Details zu deiner Bestellung.
Wo finde ich meinen Bestellverlauf?
Falls du bereits ein Konto bei LebensForm hast, findest du deinen Bestellverlauf inkl. aller Rechnungen in deinem Konto.
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Falls du als Gast eingekauft hast und deine Rechnung nicht mehr finden kannst, sende uns doch einfach eine Nachricht.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Wir bearbeiten deine Bestellung in der Regel sofort nach Eingang. Spätestens jedoch am nächsten Werktag wird deine Bestellung bearbeitet und versandt. Bitte beachte jedoch, dass es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen kann, auf die wir keinen Einfluss haben.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Möchtest Du deine Bestellung stornieren bitten wir dich so rasch wie möglich unseren Support zu kontaktieren. Bitte sieh dir auch die Informationen zum Widerrufsrecht an.
Was ist, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
Wenn du deine Bestellung nicht erhalten hast, gibt es mehrere Schritte, die du unternehmen kannst. Zunächst solltest du überprüfen, ob die Lieferadresse korrekt eingegeben wurde und ob deine Bestellung bereits versandt wurde. Wenn deine Bestellung versandt wurde und du sie nicht erhalten hast, solltest du den Lieferstatus deiner Bestellung überprüfen und gegebenenfalls den Lieferdienst kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten. Wenn sich herausstellt, dass deine Bestellung verloren gegangen ist, werden wir uns bemühen, das Problem zu lösen und eine Lösung zu finden, die für dich zufriedenstellend ist. Bitte zögere nicht, uns zu kontaktieren, wenn du weitere Fragen oder Bedenken hast.
Zahlung
Welche Zahlungsarten werden angeboten?
In unserem Webshop akzeptieren wir eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, um unseren Kunden eine bequeme und sichere Abwicklung zu ermöglichen. Dazu gehören unter anderem Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Sofortüberweisung, Giropay, EPS, und Vorkasse per Banküberweisung. Wir arbeiten ständig daran, unser Angebot zu erweitern, um dir noch mehr Zahlungsoptionen zur Verfügung zu stellen. Wenn du Fragen zu den einzelnen Zahlungsmethoden hast oder Hilfe bei der Auswahl der richtigen Option benötigst, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.
Ist meine Zahlung sicher und verschlüsselt?
Wir nehmen die Sicherheit deiner Online-Zahlungen sehr ernst und setzen verschiedene Sicherheitsmaßnahmen ein, um deine Daten zu schützen. Dazu gehört unter anderem die Verschlüsselung der Zahlungsinformationen mithilfe moderner Technologie und die Einhaltung strikter Sicherheitsprotokolle. Wir arbeiten auch mit renommierten Zahlungsdienstleistern zusammen, die ebenfalls strenge Sicherheitsstandards einhalten. Außerdem nutzen wir nur Zahlungsmethoden, die als sicher und vertrauenswürdig gelten. Solltest du dennoch Bedenken haben oder Fragen zur Sicherheit deiner Zahlungen haben, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.
Wie funktioniert die Zahlungsabwicklung?
Wähle dein gewünschtes Produkt und lege es im Warenkorb ab. Im Warenkorb kannst du deine Bestellung bearbeiten. Möchtest du fortfahren, so gehe weiter zur Kasse. Dort kannst du nach Eingabe deiner Rechnungs- und Lieferadresse eine Zahlungsmethode auswählen. Sobald die Bestellung abgeschlossen ist wirst du auf die Seite des Zahlungsdienstleisters weitergeleitet. Bei Vorkasse oder anderen Zahlungsarten, kanns du auch direkt die Bestellung in unserem Shop abschließen. Beim Zahlungsdienstleister werden die Zahlungsinformationen überprüft und sofern alles korrekt ist, bestätigt. Danach wirst du auf die Bestellbestätigungsseite zurückgeleitet worin Bestelldetails angezeigt werden. Zusätzlich erhältst du eine Bestellbestätigungs-Email an deine angegebene E-Mail Adresse.
Werden für bestimmte Zahlungsmethoden zusätzliche Gebühren erhoben?
Wir erheben keine zusätzlichen Gebühren für all unsere akzeptieren Zahlungsmethoden in unserem Webshop.
Kann ich eine Bestellung auf Ratenzahlung aufteilen?
Leider bieten wir derzeit keine Ratenzahlungsoption an. Wir akzeptieren jedoch verschiedene Zahlungsmethoden, wie Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Sofortüberweisung, EPS, Giropay und Vorkasse per Banküberweisung. Diese Optionen können dir helfen, deine Bestellung auf bequeme und flexible Weise zu bezahlen. Wenn du weitere Fragen oder Bedenken hast, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.
Kann ich meine Bestellung per Überweisung bezahlen?
Ja, du kannst deine Bestellung gerne per Überweisung bezahlen. Wähle dazu einfach "Vorkasse per Banküberweisung" als Zahlungsmethode aus und folge den Anweisungen auf der Bestellbestätigungsseite, um die Überweisung vorzunehmen. Bitte beachte, dass es einige Tage dauern kann, bis die Überweisung bei uns eingeht und deine Bestellung bearbeitet werden kann. Wenn du weitere Fragen zur Zahlungsabwicklung oder zum Überweisungsverfahren hast, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.
Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt oder abgelehnt wird?
Wenn deine Zahlung fehlschlägt oder abgelehnt wird, können verschiedene Gründe dafür verantwortlich sein. Möglicherweise sind die eingegebenen Zahlungsinformationen falsch oder unvollständig, oder es gibt nicht genügend Geld auf deinem Konto, um die Zahlung zu tätigen.
Wenn deine Zahlung fehlschlägt oder abgelehnt wird, empfehlen wir dir, zuerst deine Zahlungsinformationen zu überprüfen und sicherzustellen, dass alles korrekt und vollständig ist. Wenn du immer noch Probleme hast, kannst du versuchen, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden oder dich direkt an deinen Zahlungsdienstleister zu wenden, um das Problem zu lösen.
Wenn deine Bestellung aufgrund einer abgelehnten oder fehlgeschlagenen Zahlung nicht bearbeitet werden kann, wird sie normalerweise storniert. Du kannst in diesem Fall versuchen, eine neue Bestellung mit einer anderen Zahlungsmethode aufzugeben. Wenn du weitere Fragen oder Bedenken hast, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.
Wie lange dauert es, bis meine Zahlung bestätigt und meine Bestellung bearbeitet wird?
In der Regel bestätigen wir deine Zahlung und bearbeiten deine Bestellung sofort oder spätestens am nächsten Tag nach Eingang deiner Zahlung. Die genaue Bearbeitungszeit hängt jedoch von verschiedenen Faktoren ab, wie z.B. der gewählten Zahlungsmethode und den jeweiligen Verarbeitungszeiten deiner Bank oder deines Zahlungsdienstleisters.
Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen und bestätigt wurde, erhältst du von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wir werden deine Bestellung dann schnellstmöglich bearbeiten und dich über den Status deiner Bestellung auf dem Laufenden halten.
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Gratis Zustellung ab € 59,00 nach Deutschland.
Unter € 59,00 Bestellwert Lieferkostenpauschale € 7,90. Weitere Informationen zum Versand findest du hier.
In welche Länder wird geliefert?
Wir versenden in ganz Europa! Im Bedarfsfall auch darüber hinaus - schicke uns einfach deine Anfrage.
Wie lange dauert es, bis die Bestellung ankommt?
Der Versand dauert in der Regel zwischen 2 bis maximal 4 Tage nach Deutschland.
Weitere Informationen zum Versand findest du hier.
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
Wenn du zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bist, wird der Lieferdienst in der Regel eine Benachrichtigungskarte hinterlassen. Auf dieser Karte findest du weitere Informationen, z.B. wo du deine Lieferung abholen oder wie du einen erneuten Zustellversuch vereinbaren kannst.
In einigen Fällen kann es auch möglich sein, dass der Lieferdienst deine Lieferung bei einem Nachbarn abgibt oder an einem sicheren Ort hinterlässt, den du bei der Bestellung angegeben hast.
Wir empfehlen dir, den Lieferstatus deiner Bestellung zu verfolgen, um sicherzustellen, dass du die Lieferung erhältst und die Lieferung gegebenenfalls umleiten oder einen erneuten Zustellversuch vereinbaren kannst. Wenn du weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Was soll ich tun, wenn meine Lieferung beschädigt oder falsch ist?
Wenn deine Lieferung beschädigt oder falsch ist, ist es wichtig, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren. Bitte mache Fotos von den beschädigten oder falschen Artikeln und sende sie uns zusammen mit einer Beschreibung des Problems zu. Wir werden dann umgehend Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu lösen. Je nach Situation können wir dir eine Rückerstattung anbieten, den Artikel austauschen oder eine andere Lösung anbieten. Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist, und werden alles tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Kann ich meine Lieferadresse nach Absenden der Bestellung noch ändern?
Wenn du deine Lieferadresse ändern möchtest, nachdem du die Bestellung aufgegeben hast, können wir leider keine Garantie dafür geben, dass dies noch rechtzeitig möglich ist. Es hängt davon ab wie der Bearbeitungsstand der Bestellung ist sowie dem Versanddienstleister.
Wir empfehlen dir daher, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, um eine Adressänderung zu beantragen. Wir werden unser Bestes geben, um deine Anfrage zu berücksichtigen, aber können es wie bereits erwähnt, nicht garantieren ob dies noch möglich ist. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, wäre es gut wenn du dich direkt mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzt um eine Adressänderung zu beantragen.
Gibt es eine Sendungsverfolgung zu meiner Lieferung?
Ja es gibt eine Sendungsverfolgung für dein Paket. Sobald deine Bestellung am Weg zu dir ist, informieren wir dich per E-Mail und senden dir einen Link zur Sendungsverfolgung. Den Link der Sendungsverfolgung erhältst du jedoch nur, wenn du dafür aktiv eingewilligt hast.
Wieso kann ich mein Land als Lieferland nicht auswählen?
Falls dein Lieferland nicht verfügbar ist, prüfe bitte die Ländereinstellung im Shop. Du findest diese ganz oben als Länderflagge markiert. Klicke darauf und wähle dein Lieferland aus.
Retoure und Reklamation
Wie veranlasse ich eine Retoure?
Falls du deine Bestellung zurücksenden möchtest, kannst du das ganz einfach über folgenden Link machen: Zur Rücksendung
Bitte kontrolliere, ob alle Punkte des Rückgabe- und Widerrufsrechts zutreffen, bevor du deine Bestellung zurücksendest. Falls du dir nicht sicher bist, kannst du uns gerne kontaktieren.
Wie kann ich bereits gekaufte Produkte zurück geben?
Wir akzeptieren Rücksendungen ungeöffneter Produkte bis zu 14 Tage nach dem Kaufdatum. Gebrauchte Produkte bzw. bereits beschädigte Produkte aus dem Warehouse fallen nicht unter unsere Rückgaberichtlinien.
Weitere Informationen zum Widerrufsrecht findest du hier.
Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurück zu senden?
Unsere Rückgaberichtlinien besagen, dass wir Rücksendungen von ungeöffneten Produkten bis zu 14 Tage nach dem Kaufdatum akzeptieren. Bitte beachte, dass gebrauchte oder bereits beschädigte Produkte aus unserem Lager nicht unter diese Richtlinie fallen.
Weitere Informationen zum Widerrufsrecht findest du auf unserer Webseite.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Wenn du deine Bestellung zurücksenden möchtest ohne einem Fehlverhalten von uns, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Weiter musst du für einen etwaigen Wertverlust der Waren aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang durch dich zurückzuführen ist.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Retoure?
Die Bearbeitung der Retoure hängt davon ab, wie schnell das Paket zu uns zurückgesendet wurde. Anschließend werden die Produkte geprüft auf deren Beschaffenheit und etwaigem Wertverlust. Nachdem die Prüfung vollzogen ist, wird der Wert der Produkte als Betrag retourniert und sollte binnen weniger Tage auf deinem Konto eingehen. Die Rückerstattung für retournierte Ware erfolgt in der Regel auf die gleiche Art und Weise, wie die ursprüngliche Zahlung erfolgt ist. Wenn du mit Kreditkarte bezahlt hast, wird die Rückerstattung auf deine Kreditkarte erfolgen.
Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, kannst du diesen an uns zurücksenden und wir senden dir im Gegenzug den von dir bestellten Artikel zu. Die entstehenden Kosten in solch einem Fall werden von uns getragen.
Mein Kundenkonto
Wie erstelle ich ein kostenloses Kundenkonto?
Du kannst ein kostenloses Kundenkonto bei LebensForm24 erstellen, indem du entweder direkt im Kaufprozess die Checkbox anklickst, Kundenkonto erstellen oder aber auch auf über das Menü. Klicke hier um dein Kundenkonto zu erstellen.
Wofür benötige ich ein Kundenkonto?
Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du deine Bestellungen schneller abschließen, indem du deine persönlichen Informationen und Lieferadressen speicherst, anstatt sie bei jeder Bestellung erneut eingeben zu müssen.
Mit einem Kundenkonto kannst du den Status deiner Bestellungen verfolgen und erhältst Benachrichtigungen über den Fortschritt deiner Lieferung.
Du hast Zugriff auf deine Bestellhistorie und kannst schnell vergangene Bestellungen erneut aufgeben, wenn du dies wünschst. Zusätzlich werden darin auch deine Rechnungen gesammelt.
Durch die Erstellung eines Kundenkontos kannst du also ein bequemeres und personalisiertes Einkaufserlebnis genießen.
Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?
Falls du bereits ein Kundenkonto bei LebensForm24 besitzt, aber dein Passwort nicht funktioniert, kannst du es einfach zurücksetzen und ändern.
Klicke auf diesen Link um dein Passwort zurückzusetzen.
Wie lösche ich mein Kundenkonto?
Falls du dein Kundenkonto bei LebensForm24 löschen möchtest, melde dich dazu vorab bei deinem Kundenkonto an. Anschließend findest du in der Registerkarte deines Kundenkontos den Reiter: Mein Konto. Darin findest du den Text "Kundenkonto löschen". Klicke darauf und dein Kundenkonto sowie allen verknüpften Bestellungen werden gelöscht.
Wie ändere ich meine Adresse und andere Informationen?
Du kannst in deinem Kundenkonto sämtliche Anpassungen zu deiner Adresse oder weiteren Informationen vornehmen. Melde dich dazu einfach in deinem Kundenkonto an und klicke bspw. auf den Reiter "Adresse" um deine Rechnungs- und Lieferadresse zu bearbeiten. Du kannst auch Zahlungsmethoden hinzufügen oder löschen sowie deine Bestellungen einsehen. Falls du dazu noch fragen hast, zögere nicht uns zu kontaktieren.
Ist deine Antwort nicht dabei?
Du kannst uns gerne kontaktieren!
